Синнабон — всемирно известный бренд самых вкусных булочек с корицей. Свежесть, аромат и аппетитный вид выпечки вызывают неизменный восторг у людей в 50+ странах мира.
«Галамарт» - федеральная франчайзинговая розничная сеть, включает в себя более 500 магазинов товаров для дома по всей стране
Компания Синнабон была готова разработать свое приложение программы лояльности. Для такого масштабного бизнеса и узнаваемого бренда очевидна необходимость работы с клиентской базой и коммуникация с клиентами. Создание собственного приложения требует много ресурсов для разработки, поддержки и регулярных обновлений, а результат может не соответствовать ожиданиям. Соцсети так же не могли оставаться единственным каналом коммуникации с клиентами. Сеть кафе-пекарен отказалась от разработки своей программы лояльности и начала искать готовые решения.Оказалось, что для франшизы намного выгоднее воспользоваться готовым решением взамен разработки собственного приложения.
В компании Синнабон пробовали внедрить другие сторонние разные решения, но они не приживались. Другие сервисы программы лояльности не давали четкого понимания портрета конечного потребителя и необходимые маркетинговые инструменты для взаимодействия с клиентами. 2 года в Синнабон присматривались к UDS и вели переговоры со специалистами по внедрению. Аналогов по функционалу за это время так и не нашли. В 2023 году стало ясно, что программа лояльности UDS подходит на 100%. Компания соблюдает режим тишины в соцсетях и поэтому сейчас, как никогда прежде, актуален эффективный функционал UDS для коммуникации с клиентами.
Внедрение UDS проходило около 2-х недель.По началу в Синнабон столкнулись с непониманием со стороны части сотрудников. Специалисты по внедрению UDS предложили ввести мотивацию персонала. Эффективность выросла кратно: на графике был замечен рост клиентской базы, которая регулярно пополняется. Компании наконец стало понятно кто её клиент, как часто он приходит, кому нужно уделить больше внимания и поработать над их возвращаемостью – отправить сертификат, рассказать о новинках в новостях и отправить push-уведомления с новостью или баллами. Кстати, push-уведомления – это бесплатно, в отличие от смс-рассылок. Со слов менеджмента, соцсети не давали такого результата, который приносят push-рассылки новостей в приложении UDS.
Любимые инструменты Синнабон в UDS: push-уведомления, сертификаты и источники трафика. Соцсети не давали такого результата, который приносят push-рассылки новостей в приложении UDS.
Ключевая разница в аудитории: в UDS компания транслирует новости, акции и события исключительно своим клиентам. Сертификаты Синнабон выпускает регулярно и посегментно, за 6 месяцев более 280 клиентов совершили покупку с использованием сертификата. Инструмент «источники трафика» также активно используется. Он показывает эффективность каналов, откуда и сколько покупателей приходят. Например, QR-код с ссылкой на присоединение к программе лояльности UDS размещается в разных местах: на чеках, тейбл-тентах за столиками, в виде сертификата на листовке. По каждому источнику – замеряется оценка эффективности.
На сегодняшний, день в России открыто 180+ кафе-пекарен, а с UDS работают уже 13! Пример статистики одного из филиалов: за полгода работы с программой лояльности клиентская база пополнилась более чем на 8 000 клиентов, а количество операций составило более 10 000. Приятный побочный эффект – имидж компании, которая заботится о клиентах. UDS отлично вписался – это отличный инструмент для увеличения лояльности, ведения клиентской базы.
